Veelgestelde vragen


Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Wat is uw restitutie- en herverzendbeleid?
Bij OptiChoice.org bieden we restituties en herverzendingen onder specifieke voorwaarden. Als u problemen ondervindt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op nadat u het probleem hebt erkend. We verzekeren u dat we ons best doen om een ​​soepel proces voor probleemoplossing te garanderen.

2. Hoe gaat uw winkel om met producten die tijdens de verzending beschadigd raken?
Als u een beschadigd product ontvangt, voeg dan duidelijke foto's of video's toe waaruit blijkt dat het geleverde product beschadigd is.
Wij bieden volledige restitutie of vervanging voor ernstig beschadigde artikelen.

Bij kleine beschadigingen (behalve draad, lichte kreukels, kleine krasjes etc.) wordt een gedeeltelijke terugbetaling of vervanging verstrekt, afhankelijk van de omvang van de schade.


Wij willen u erop wijzen dat onze winkel gratis verzending aanbiedt voor bestellingen. In het geval van een restitutie in een van de hierboven genoemde gevallen, worden de verzendkosten die u aan de koerier heeft betaald, niet gerestitueerd. Het restitueerbare bedrag is dus de waarde van het product minus de verzendkosten.
Opmerkingen:

  • Voor beschadigde dozen bieden wij geen restitutie of andere aftersales-services vanwege de lange internationale leveringsafstand.
  • Voor gewone, elektronische producten kunt u eventuele problemen binnen maximaal 30 dagen nadat het pakket bij u is afgeleverd, aan ons melden.



3. Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen of als er een artikel ontbreekt?
Voordat wij producten verzenden, voeren wij strenge kwaliteitscontroles uit. Wij behandelen onjuiste of ontbrekende producten echter als volgt:

  • Als u een verkeerd product ontvangt of constateert dat een artikel niet klopt, neem dan contact met ons op en vermeld de gegevens, inclusief een foto. Wij bieden een volledige terugbetaling of vervanging voor onjuiste artikelen.
  • Bij kleine problemen, zoals het ontvangen van een verkeerde kleur of maat die geen invloed hebben op de werking van het product, biedt onze winkel een terugbetaling of een nieuwe verzending aan.
  • Indien essentiële onderdelen die van invloed zijn op de werking van het product ontbreken, zullen wij het product opnieuw verzenden.
  • Als de ontbrekende onderdelen geen invloed hebben op de werking van het product, kan onze winkel een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren of het ontbrekende onderdeel opnieuw verzenden.


4. Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraagd is?
Bestellingen worden als vertraagd beschouwd als er geen trackinginformatie beschikbaar is, de bestelling nog onderweg is of de bestelling langer dan 60 dagen na vertrek uit onze magazijnen nog in behandeling is.
(45 dagen voor de VS, 110 dagen voor Brazilië) vanaf het moment dat ze werden verzonden. In dergelijke gevallen bent u gerechtigd om een ​​klacht in te dienen voor verdere assistentie. Houd er rekening mee dat vertragingen soms kunnen optreden vanwege douaneafhandeling of andere factoren buiten onze controle.

5. Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als de trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze niet hebt ontvangen, kunnen we geen restitutie aanbieden of opnieuw verzenden. In dergelijke gevallen moet u mogelijk een certificaat van niet-aflevering van uw lokale postkantoor met een officieel zegel overleggen ter ondersteuning van uw claim. We raden u aan om eerst contact op te nemen met uw lokale postkantoor.

6. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, u kunt uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling voordat deze door ons magazijn wordt verwerkt. Bepaalde bestellingen, zoals aangepaste artikelen, speciale pre-orders en gepersonaliseerde services, kunnen echter niet worden geannuleerd nadat de betaling is gedaan, omdat deze speciaal voor u worden voorbereid.

7. Hoe lang duurt de verzending?
Verzending duurt doorgaans tussen de 10 en 30 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. Levertijden kunnen variëren vanwege factoren zoals douaneafhandeling of de efficiëntie van de lokale postdienst. We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen, maar houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens piekseizoenen of vanwege onvoorziene omstandigheden.

8. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
OptiChoice.org accepteert PayPal voor alle transacties. PayPal biedt veilige en betrouwbare betalingsverwerking, zodat uw financiële informatie beschermd is. Daarnaast biedt PayPal kopersbescherming bij in aanmerking komende aankopen, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken.

9. Hoe dien ik een klacht in?
Om een ​​klacht in te dienen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via de online chat op onze website. Verstrek alle benodigde documentatie, zoals foto's, video's of screenshots van het probleem, samen met uw bestelgegevens. Ons klantenserviceteam is toegewijd om problemen snel op te lossen en zal met u samenwerken om een ​​bevredigende oplossing te vinden.